Zásady vrácení peněz
Podmínky vrácení zboží a vrácení peněz
Poslední aktualizace: 7. září 2026
V Lawood se snažíme poskytovat kvalitní produkty a co nejlepší zákaznickou zkušenost. Tyto podmínky upravují pravidla pro vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, vrácení peněz a postup při obdržení vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného produktu.
Tyto podmínky se uplatňují vedle práv spotřebitele stanovených platnými právními předpisy a neomezují žádná práva, která spotřebiteli ze zákona náleží. Pokud právní předpis poskytuje spotřebiteli větší rozsah práv, má přednost příslušný právní předpis.
1. Právo na odstoupení od smlouvy – zákazníci z EU
Pokud jste spotřebitel a uzavřete s Lawood prostřednictvím našeho internetového obchodu smlouvu na dálku, máte za podmínek stanovených zákonem právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
Lhůta pro odstoupení začíná běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převezmete zboží.
Zboží tedy můžete vrátit například proto, že:
-
jste si nákup rozmysleli,
-
zvolili jste nesprávnou velikost,
-
zboží již nechcete,
-
změnili jste názor,
-
nebo z jakéhokoli jiného důvodu,
pokud jsou splněny zákonné podmínky pro odstoupení od smlouvy.
Právo na odstoupení od smlouvy je odlišné od práv z vadného plnění. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá uzavřené smlouvě, můžete uplatnit svá zákonná práva nezávisle na čtrnáctidenní lhůtě pro odstoupení.
2. Jak odstoupit od smlouvy
Své rozhodnutí odstoupit od smlouvy nám můžete oznámit například e-mailem:
Lawood Clothing
E-mail: info@lawoodclothing.com
Pokud máte zákaznický účet, můžete svůj požadavek případně podat také prostřednictvím svého účtu, pokud je tato možnost na Webových stránkách dostupná.
Oznámení o odstoupení by mělo obsahovat zejména:
-
číslo objednávky,
-
vaše jméno a kontaktní údaje,
-
označení produktu nebo produktů, které vracíte,
-
jednoznačné prohlášení, že odstupujete od kupní smlouvy.
Důvod odstoupení uvádět nemusíte.
Pro usnadnění vyřízení doporučujeme použít naše kontaktní údaje a uvést číslo objednávky.
3. Vrácení zboží po odstoupení
Po oznámení odstoupení od smlouvy jste povinni zaslat nebo předat zboží zpět společnosti Lawood bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Adresa pro vrácení zboží
Lawood Clothing
Na bělidle 310/30
150 00 Praha 5
Česká republika
Při běžném odstoupení od smlouvy nese přímé náklady spojené s vrácením zboží spotřebitel, pokud jsme se výslovně nedohodli jinak nebo pokud právní předpis nestanoví jinak.
Náklady spojené s vrácením zboží nese Lawood zejména v případech, kdy:
-
bylo dodáno vadné nebo poškozené zboží,
-
bylo dodáno jiné zboží, než které bylo objednáno,
-
jsme se výslovně zavázali náklady na vrácení uhradit,
-
nebo nám tuto povinnost ukládá platný právní předpis.
4. Stav vráceného zboží
Spotřebitel může se zbožím během lhůty pro odstoupení nakládat pouze v rozsahu, který je nezbytný k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako by mohl učinit v kamenném obchodě.
Pokud spotřebitel se zbožím nakládá nad tento nezbytný rozsah a v důsledku toho dojde ke snížení jeho hodnoty, odpovídá za toto snížení hodnoty v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.
U oblečení Lawood proto doporučujeme vracet zboží:
-
nenosené,
-
neprané,
-
nepoškozené,
-
s původními štítky, pokud je to možné,
-
a pokud možno v původním obalu.
Chybějící obal nebo odstraněný štítek však sám o sobě automaticky neruší právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
Případné snížení vracené částky lze uplatnit pouze v rozsahu, který umožňuje zákon a který odpovídá skutečnému snížení hodnoty zboží způsobenému nakládáním nad rámec nezbytný k jeho prohlédnutí a vyzkoušení.
5. Vrácení peněz při odstoupení
V případě platného odstoupení od smlouvy vám Lawood vrátí všechny peněžní prostředky, které od vás na základě smlouvy přijala, bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
V souladu se zákonem však můžeme s vrácením peněz počkat do okamžiku, kdy:
-
obdržíme vrácené zboží, nebo
-
prokážete, že jste zboží odeslali zpět,
podle toho, která skutečnost nastane dříve.
Co vám vrátíme
Vrácená částka zahrnuje:
-
cenu vráceného zboží,
-
náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dodání, který Lawood při objednávce nabízela.
Pokud jste si zvolili dražší způsob dopravy, například expresní doručení, rozdíl mezi zvoleným a nejlevnějším standardním způsobem dopravy se nevrací.
Peníze vám budou zpravidla vráceny stejným způsobem, jakým jste provedli původní platbu, pokud se s vámi nedohodneme jinak.
V souvislosti s vrácením peněz vám nebudou účtovány žádné poplatky, pokud by takové účtování nebylo výslovně dovoleno platnými právními předpisy.
6. Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží
Práva z vadného plnění jsou nezávislá na právu na odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
Pokud obdržíte produkt, který je:
-
vadný,
-
poškozený,
-
jiný než objednaný,
-
nebo jinak neodpovídá kupní smlouvě,
kontaktujte nás prosím na:
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:
-
číslo objednávky,
-
popis problému,
-
fotografie vady nebo poškození, pokud je to možné,
-
případně fotografie nesprávně dodaného produktu.
Fotografie mohou pomoci s rychlejším posouzením situace, nejsou však samy o sobě podmínkou pro uplatnění zákonných práv z vadného plnění, pokud jejich předložení není v konkrétním případě objektivně nezbytné.
Reklamaci posoudíme a nabídneme řešení odpovídající platným právním předpisům.
V závislosti na povaze vady a konkrétní situaci může mít spotřebitel právo zejména na:
-
odstranění vady,
-
dodání nové věci,
-
přiměřenou slevu,
-
odstoupení od smlouvy,
a další zákonné prostředky nápravy podle příslušných právních předpisů.
7. Výměna zboží
Lawood v současné době nenabízí přímou výměnu zboží.
Pokud například potřebujete jinou velikost nebo jinou variantu produktu, můžete za splnění zákonných podmínek využít právo na odstoupení od smlouvy a následně vytvořit novou objednávku požadovaného produktu.
Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva v případě vadného nebo nevyhovujícího zboží.
8. Výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy, u kterých to stanoví platné právní předpisy.
Může se jednat například o:
-
zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
-
zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
-
zapečetěné zboží, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není možné vrátit po porušení jeho původního obalu,
-
další zboží nebo služby, u nichž zákon právo na odstoupení vylučuje.
U běžných produktů Lawood, které nejsou personalizované a nespadají pod zákonnou výjimku, má spotřebitel při nákupu přes internet právo odstoupit od smlouvy za zákonných podmínek.
9. Zrušení objednávky před odesláním
Pokud si přejete objednávku zrušit ještě před jejím zpracováním nebo odesláním, kontaktujte nás co nejdříve:
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se jejímu odeslání zabránit.
Pokud již byla objednávka odeslána, může být za splnění zákonných podmínek využito právo na odstoupení od smlouvy.
10. Náklady a riziko při vrácení zboží
Při běžném odstoupení od smlouvy nese přímé náklady na vrácení zboží spotřebitel, pokud právní předpis nestanoví jinak nebo pokud se s Lawood nedohodne na jejich úhradě Lawood.
Doporučujeme použít vhodnou přepravní službu a zboží řádně zabalit.
Doporučujeme rovněž využít službu umožňující sledování zásilky a uschovat doklad o jejím odeslání.
V případě vrácení zboží z důvodu vady, nesprávného dodání nebo jiného případu, kdy náklady na vrácení nese Lawood podle platných právních předpisů, vám poskytneme odpovídající pokyny k vrácení.
11. Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění
Nic v těchto podmínkách neomezuje zákonná práva spotřebitele.
Spotřebitel má v případě zboží, které není v souladu s kupní smlouvou, práva vyplývající z příslušných ustanovení občanského zákoníku a dalších platných právních předpisů.
Zákonná práva z vadného plnění jsou nezávislá na právu odstoupit od smlouvy do 14 dnů.
Rozsah práv spotřebitele a podmínky jejich uplatnění se řídí právními předpisy účinnými v době uplatnění příslušného práva.
12. Zákazníci mimo EU
U zákazníků, kteří nakupují mimo Evropskou unii, se mohou práva týkající se odstoupení, vrácení zboží a reklamací lišit podle země, ve které má spotřebitel bydliště, a podle příslušných právních předpisů.
Pokud se na daný nákup vztahují kogentní ustanovení místního práva na ochranu spotřebitele, Lawood bude tyto povinnosti respektovat.
Pokud místní právní předpisy neposkytují povinné právo na vrácení zboží, mohou se případné dobrovolné podmínky Lawood řídit podmínkami uvedenými při nákupu.
13. Rozhodné právo a ochrana spotřebitele
Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky, pokud a v rozsahu, v jakém je jeho použití přípustné.
Pokud jste spotřebitelem, nejsou těmito podmínkami dotčena vaše práva vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů, která se na váš právní vztah použijí.
Jakékoli ustanovení těchto podmínek, které by bylo v rozporu s kogentními právními předpisy na ochranu spotřebitele, se použije pouze v rozsahu, v jakém je podle těchto právních předpisů přípustné.
14. Kontakt
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, reklamací nebo vrácení peněz nás kontaktujte:
Lawood
E-mail: info@lawoodclothing.com
Adresa pro vrácení zboží:
Na bělidle 310/30
150 00 Praha 5
Česká republika
Pokud je tato funkce na Webových stránkách dostupná, můžete své objednávky a související požadavky spravovat také prostřednictvím zákaznického účtu.
Poslední aktualizace: 7. září 2026